Выбор мобильного тарифа в сегодняшнем мире порой напоминает разгадывание сложной головоломки. На первый взгляд, кажется, что выбрать можно лишь несколько простых параметров: объем минут, интернет-трафик и пара бонусов. Но стоит чуть углубиться, как начинается настоящая путаница с условиями, ограничениями и мелким шрифтом. Не удивительно, что многим абонентам это порядком поднадоело.
Согласно свежему исследованию агрегатора мобильной связи «Экомобайл», которое представил Hi-Tech Mail, почти 29% россиян признались, что им просто не хочется разбираться в тарифах при выборе нового.
Трудности выбора тарифа
По результатам опроса, основной проблемой для пользователей остаются запутанные условия тарифов. Около 25% респондентов указали на это как на главную претензию. Кроме того, каждый четвертый опрошенный отметил, что смена тарифа стала финансово затратной.
Сложность выбора усиливается из-за многообразия тарифных планов. 12% россиян заверили, что найти подходящий вариант, который полностью удовлетворяет потребности без лишних затрат, становится настоящей проблемой. Еще 9% респондентов отметили неудовлетворительную работу технической поддержки операторов, отмечая, что иногда проще найти ответ в сети, чем ждать помощи по телефону.
Не всем нужны минуты
Интересно, что не все пользователи ищут обширные пакеты минут. Примерно 8% россиян заявляют, что им не нужны большие объемы звонков, и они стремятся найти тарифы с минимальным пакетом. В то время как различные бонусы, такие как подписки на стриминговые сервисы или облачные хранилища, важны лишь для 14% абонентов.
Что важно при выборе тарифа
Если отбросить все маркетинговые уловки, пользователи в первую очередь ориентируются на три главные вещи:
- Низкая и фиксированная цена — 33%;
- Возможность собрать тариф под себя, как конструктор — 18%;
- Безлимитный доступ в соцсети и мессенджеры — 18%.
По сути, большинство людей ищут простоты: четкая цена и необходимый набор услуг без нежелательных «сюрпризов».
На фоне подобного раздутого рынка, практически половина пользователей (48%) заявила, что никаких дополнительных услуг им не нужно. Главное — чтобы связь работала стабильно. Среди полезных опций чаще всего упоминают:
- Определитель номера — 19%;
- Блокировка спам-звонков — 19%.
Это указывает на то, что подписки на видео и музыкальные сервисы не так уж востребованы — лишь 9% и 10% соответственно.
Интересно, что, несмотря на развитие цифровых технологий, многие пользователи по-прежнему предпочитают живое общение с консультантами операторов. Способы обращения распределяются следующим образом:
- 36% обращаются в салон связи;
- 27% звонят в службу поддержки;
- 23% решают вопросы самостоятельно через приложение;
- 14% используют сайт оператора.
