Роспотребнадзор озвучил важное решение для пользователей «Почты России», отметив, что отказ в выдаче писем и посылок только по причине отсутствия QR-кода является нарушением. Теперь граждане могут получать свою корреспонденцию, основываясь исключительно на предоставлении трек-номера.
Повод для разбирательства
Решение стало следствием ряда обращений граждан, столкнувшихся с неудобством при получении отправлений. Получатели, приходя за письмом в отделение, часто сталкивались с отказом сотрудников, которые требовали демонстрации QR-кода — информации, доступной только через мобильное приложение. Это вызвало недовольство клиентов, которые не имели возможности воспользоваться приложением.
Нормативные изменения
По мнению Роспотребнадзора, такие требования нарушают существующий алгоритм приема и выдачи зарегистрированных отправлений, утверждённый приказом «Почты России». В соответствии с данными нормами, адресат вполне может подтвердить право на получение отправления, показав либо извещение, либо номер штрих-кода, присутствующий в системе. Таким образом, обязательное использование приложения для получения корреспонденции было признано незаконным.
Что дальше?
После проверок, проведённых Управлением Роспотребнадзора по Республике Алтай, «Почте России» было выдано предписание о необходимости устранения выявленных нарушений в срок. Это решение сулит облегчение многим гражданам, которые теперь смогут без лишних трудностей получать свои отправления.
