С 1 октября 2026 года покупатели смогут направлять продавцу претензии по недостаткам товара напрямую через маркетплейс
Это предусмотрено законом № 290-ФЗ от 31 июля 2025 года.
Если товар оказался с браком, покупатель подаёт требование через площадку. Если заказ был оплачен через маркетплейс, оператор обязан обеспечить возврат денег через платформу. А если доставку выполняла логистика площадки, она же организует отправку товара обратно продавцу.
Такая же возможность появится и в отношении работ или услуг: потребитель сможет обратиться к исполнителю через маркетплейс.
Задача площадки — организовать процедуру. Само требование рассматривает продавец или исполнитель, и именно он возвращает деньги при наличии законных оснований. Маркетплейс не становится автоматическим плательщиком по каждой претензии. Покупателю необходимо направить требование через сервис и дождаться рассмотрения.
Фото: iStock
