В Управлении ЗАГС Республики Саха (Якутия) в национальном мессенджере MAX внедрен региональный сервис в формате чат-бота — цифровой помощник «Саина».Его использование позволило снизить нагрузку на специалистов почти на 50%, а также повысить доступность и качество консультаций для граждан.
Цифровой помощник «Саина» создан на базе технологий искусственного интеллекта и предназначен для консультирования по вопросам государственной регистрации актов гражданского состояния. Сервис работает круглосуточно, предоставляет пользователям пошаговые инструкции, разъясняет требования к документам, а также сообщает адреса и контакты органов ЗАГС.
Ключевой особенностью «Саины» является способность понимать запросы на естественном языке, включая обращения с ошибками, и формировать ответы с учетом контекста диалога. При обработке учитываются до пяти последних сообщений пользователя, что позволяет приблизить качество консультаций к работе специалиста.
В основе решения используется отечественная модель искусственного интеллекта GigaChat. Проект инициирован Управлением ЗАГС Республики Саха (Якутия) и реализован специалистами ГБУ РЦИТ Республики Саха (Якутия) без привлечения сторонних организаций и дополнительного финансирования.
За восемь месяцев работы чат-бот обработал 3800 обращений, обеспечив автоматизацию 79% типовых запросов. Уровень положительной оценки сервиса пользователями достиг 97%. Потенциал автоматизации оценивается до 4800 консультаций в год, что составляет до 60% от общего объема обращений.
Также сообщается, что к проекту проявили интерес другие регионы.
Развитие цифровых сервисов и системы электронной записи через платформу MAX в Якутии осуществляется в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», инициированного Президентом Российской Федерации Владимиром Путиным, а также в соответствии со стратегией цифровой трансформации, утвержденной Главой Республики Саха (Якутия) Айсеном Николаевым.
Главные новости на канале Главы Якутии в MAX и Sakhagove: MAX | ВК | ОК
#ПравительствоЯкутии
