Очереди в ДЭК Энергосбыта в г.Якутске становились частой темой обсуждения в социальных сетях.
Поднял эту проблему на выездном совещании комитета по бюджету Госсобрания (Ил Тумэн) в г.Нюрба 20 марта. Участниками были представители ДЭК в том числе из г.Владивостока.
Сегодня по приглашению встретился с заместителем директора Якутского отделения Энергосбыта ПАО ДЭК Дмитрием Руслановичем Платоновым.
Проблема очередей многогранна. Из плюсов - появился личный кабинет на сайте и там можно: подать показания, заключить договор, подать жалобу, уточнить тип помещения и.т.д.
Проверили его работу, выявилась текущая проблема, программа не смогла выгрузить квитанцию. Дмитрий Русланович сразу поставил задачу по решению этой проблемы, т.к. программа не местная, обслуживает все подразделения по ДВФО.
Договорились, что проведем эксперимент: будет тайный клиент, который попробует получить определённую услугу в Энергосбыте, и полностью опишет, с какими проблемами он столкнётся. А мы проведем повторную встречу.
Также мои читатели могут поделиться своими историями и вопросами по организации работы единого центра на Фёдора Попова, и мы на эти вопросы подготовим ответы.
Благодарю Дмитрия Руслановича за неравнодушие и желание исправить ситуацию по улучшению качества обслуживания жителей г.Якутска и пригородов. #энергосбыт #дэк #Якутск
Доктор Луцкан в МАХ
https://max.ru/join/64zyyfDEaD-NS1amZ1GxzLZ85tCL_JapFF_s5sjEXH0
