В АГУИККИ тестово запускают AI-приемную
Арктический государственный университет искусств, культуры и креативных индустрий (АГУИККИ) заключил лицензионный договор на использование программного обеспечения по внедрению AI-приемной «ОтклиК ИИ». Новое цифровое решение поможет университету быстрее обрабатывать обращения, повысить качество коммуникации и выстроить единый стандарт взаимодействия с абитуриентами, студентами, сотрудниками и партнерами.
В учебном заведении подчеркивают, что новый сервис не заменит живого общения с сотрудниками. Он станет дополнительным инструментом коммуникации.
«ОтклиК ИИ» — это мультиагентная платформа, позволяющая создавать виртуальных AI-ассистентов под задачи конкретной организации. Она объединяет обращения из разных каналов в едином окне, использует официальную базу документов и регламентов, помогает формировать черновики ответов, при необходимости подключает к диалогу оператора и анализирует наиболее частые вопросы пользователей.
Платформа поддерживает интеграцию с сайтом организации, Telegram, социальной сетью «ВКонтакте» и мессенджером MAX.
Кроме того, она позволяет принимать и отправлять документы и фотографии, собирать обратную связь, проводить массовые рассылки, поддерживает работу операторов и наблюдателей, а также предоставляет аналитику по объему и структуре обращений.
Особое значение для университета имеет то, что AI-ассистент работает с официальной информационной базой. Ответы формируются на основе материалов сайта, контактных данных, локальных нормативных актов, положений, приказов, распоряжений и утвержденных алгоритмов. Такой подход помогает снизить риск некорректных ответов и обеспечить единый информационный стандарт.
Во время тестирования пилотного проекта специалисты подготовят и структурируют базу знаний, определят основные сценарии обращений, настроят каналы коммуникации, протестируют работу AI-ассистента и операторского контура, а затем оценят эффективность решения по скорости реакции, качеству ответов и удобству для пользователей. Если пилотный проект подтвердит свою эффективность, АГУИККИ совместно с партнерами планирует проработать возможность масштабирования решения на другие вузы Дальневосточного федерального округа при участии Корпорации развития Дальнего Востока и Арктики (КРДВ).
ИИ-помощник в MAX: https://max.ru/priem_aguikki_bot
